App não funciona? Ajuda e contato
O app de lista de compras SuperPlan não está funcionando? Primeiro veja se ele está pedindo uma atualização, e no Android proteja suas listas antes de reinstalar.
Não abre
- Feche o SuperPlan completamente e abra de novo.
- Ainda não inicia? Reinicie seu celular e veja se há uma atualização (Atualização necessária).
- Verifique se o seu celular é compatível (como o SuperPlan funciona).
No Android, leia Antes de reinstalar antes de desinstalar.
Já voltamos significa que estamos trabalhando no SuperPlan: espere alguns minutos e toque em Tentar novamente.
Uma tela sobre suas listas (Restaurando suas listas, Sem conexão ou Não conseguimos restaurar suas listas)? Veja Listas sumiram?, e não toque em Começar de novo lá.
Atualização necessária
Atualização necessária significa que essa versão não é mais compatível. Atualize o SuperPlan na App Store ou no Google Play, ou toque em Atualizar agora para ir direto até lá.
A loja ainda não oferece a atualização? Recarregue a lista de atualizações dela ou tente de novo um pouco depois.
Atualização disponível é opcional: toque em Atualizar agora ou em Mais tarde.
Antes de reinstalar
No Android, reinstalar começa o SuperPlan do zero. Suas listas e receitas só voltam se tiverem sido protegidas.
- Antes de desinstalar, abra Configurações › Proteger listas.
- Confira se aparece Suas listas estão seguras. Se não, toque em Proteger listas primeiro (Configurar).
- Depois de reinstalar, suas listas geralmente voltam sozinhas. Se não, toque em Restaurar as listas em Já configurou? (Novo celular).
Contato
Ainda com problemas? O botão de contato nesta página envia um e-mail para o nosso suporte, com o nome desta página no assunto.
Adicione duas capturas de tela: o problema, e a parte bem de baixo de Configurações, que mostra seu ID e a versão do app. Toque no seu ID por lá para copiá-lo (ID copiado).
No app, Configurações › Ajuda e suporte abre nossa página de ajuda. No iPhone, você também pode tocar e segurar o ícone do app e tocar em Encontrou um problema?.