L’app ne fonctionne pas ? Aide et contact

L’app de liste de courses SuperPlan ne fonctionne pas ? Vérifiez d’abord si elle demande une mise à jour, et sur Android, sécurisez vos listes avant de réinstaller.

Ne s’ouvre pas

1. Fermez complètement SuperPlan et rouvrez-la.
2. Toujours rien ? Redémarrez votre téléphone et vérifiez s’il y a une mise à jour (Mise à jour requise).
3. Vérifiez que votre téléphone est pris en charge (comment fonctionne SuperPlan).

Sur Android, lisez Avant de réinstaller avant de désinstaller.

De retour dans un instant signifie que nous travaillons sur SuperPlan : patientez quelques minutes et touchez Réessayer.

Un écran à propos de vos listes (Restauration de vos listes, Pas de connexion ou Impossible de restaurer vos listes) ? Consultez Listes disparues ?, et ne touchez pas Repartir de zéro sur cet écran.

Mise à jour requise

Mise à jour requise signifie que cette version n’est plus prise en charge. Mettez SuperPlan à jour depuis l’App Store ou Google Play, ou touchez Mettre à jour pour y aller directement.

Le store ne propose pas encore la mise à jour ? Actualisez sa liste de mises à jour ou réessayez un peu plus tard.

Mise à jour disponible est facultatif : touchez Mettre à jour ou Plus tard.

Avant de réinstaller

Sur Android, réinstaller relance SuperPlan à zéro. Vos listes et recettes ne reviennent que si elles étaient sécurisées.

1. Avant de désinstaller, ouvrez Paramètres › Sécuriser les listes.
2. Vérifiez que Vos listes sont en sécurité s’affiche. Sinon, touchez d’abord Sécuriser mes listes (Configuration).
3. Après la réinstallation, vos listes reviennent généralement toutes seules. Sinon, touchez Restaurer mes listes sous Déjà configuré ? (Nouveau téléphone).

Contact

Toujours bloqué ? Le bouton de contact sur cette page envoie un e-mail à notre assistance, avec cette page indiquée dans l’objet.

Ajoutez deux captures d’écran : le problème, et le tout en bas de Paramètres, qui affiche votre identifiant et la version de l’app. Touchez votre identifiant là pour le copier (ID copié).

Dans l’app, Paramètres › Aide et assistance ouvre notre page d’aide. Sur iPhone, vous pouvez aussi maintenir le doigt appuyé sur l’icône de l’app et toucher Un problème ?.