¿La app no funciona? Ayuda y contacto

¿La app de lista de compras SuperPlan no funciona? Primero revisa si pide una actualización, y en Android protege tus listas antes de reinstalar.

No abre

1. Cierra SuperPlan por completo y ábrelo de nuevo.
2. ¿Sigue sin abrir? Reinicia tu celular y busca una actualización (Actualización necesaria).
3. Revisa que tu celular sea compatible (cómo funciona SuperPlan).

En Android, lee Antes de reinstalar antes de desinstalarla.

Volvemos enseguida significa que estamos trabajando en SuperPlan: espera unos minutos y toca Reintentar.

¿Una pantalla sobre tus listas (Restaurando tus listas, Sin conexión o No pudimos restaurar tus listas)? Consulta ¿Listas desaparecidas?, y ahí no toques Empezar de cero.

Actualización necesaria

Actualización necesaria significa que esta versión ya no es compatible. Actualiza SuperPlan en el App Store o en Google Play, o toca Actualizar ahora para ir directo ahí.

¿La tienda todavía no ofrece la actualización? Refresca su lista de actualizaciones o vuelve a intentarlo un poco después.

Actualización disponible es opcional: toca Actualizar ahora o Más tarde.

Antes de reinstalar

En Android, reinstalar inicia SuperPlan desde cero. Tus listas y recetas regresan solo si estaban protegidas.

1. Antes de desinstalarla, abre Configuración › Proteger mis listas.
2. Revisa que muestre Tus listas están a salvo. Si no, toca primero Proteger mis listas (Configúralo).
3. Después de reinstalar, tus listas suelen regresar por su cuenta. Si no, toca Recuperar mis listas bajo ¿Ya lo tienes configurado? (Celular nuevo).

Contacto

¿Sigues atorado? El botón de contacto de esta página le envía un correo a nuestro soporte, con esta página mencionada en el asunto.

Agrega dos capturas de pantalla: el problema, y la parte de hasta abajo de Configuración, donde aparecen tu ID y la versión de la app. Toca tu ID ahí para copiarlo (ID copiado).

En la app, Configuración › Ayuda y soporte abre nuestra página de ayuda. En iPhone, también puedes mantener presionado el ícono de la app y tocar ¿Algún problema?.