L'appli ne fonctionne pas? Aide et contact

L’appli de liste d’épicerie SuperPlan ne fonctionne pas? Vérifiez d’abord si elle demande une mise à jour, et sur Android, sécurisez vos listes avant de réinstaller.

Ne s’ouvre pas

1. Fermez complètement SuperPlan, puis rouvrez-le.
2. Toujours rien? Redémarrez votre téléphone et vérifiez s’il y a une mise à jour (Mise à jour requise).
3. Vérifiez que votre téléphone est pris en charge (comment SuperPlan fonctionne).

Sur Android, lisez Avant de réinstaller avant de désinstaller l’appli.

De retour dans un instant signifie que nous travaillons sur SuperPlan : attendez quelques minutes, puis touchez Réessayer.

Un écran à propos de vos listes (Restauration de vos listes, Pas de connexion ou Impossible de restaurer vos listes)? Consultez Listes disparues?, et ne touchez pas Repartir de zéro à cet endroit.

Mise à jour requise

Mise à jour requise signifie que cette version n’est plus prise en charge. Mettez SuperPlan à jour dans l’App Store ou sur Google Play, ou touchez Mettre à jour pour y aller directement.

Le magasin d’applications n’offre pas encore la mise à jour? Actualisez sa liste de mises à jour ou réessayez un peu plus tard.

Mise à jour disponible est facultatif : touchez Mettre à jour ou Plus tard.

Avant de réinstaller

Sur Android, réinstaller fait repartir SuperPlan à zéro. Vos listes et vos recettes ne reviennent que si elles étaient sécurisées.

1. Avant de désinstaller, ouvrez Paramètres › Sécuriser les listes.
2. Vérifiez qu’il affiche Vos listes sont en sécurité. Sinon, touchez d’abord Sécuriser mes listes (Configuration).
3. Après la réinstallation, vos listes reviennent habituellement d’elles-mêmes. Sinon, touchez Restaurer mes listes sous Déjà configuré? (Nouveau téléphone).

Contact

Toujours coincé? Le bouton de contact sur cette page envoie un courriel à notre assistance, avec le nom de cette page dans l’objet.

Joignez deux captures d’écran : le problème, et le tout bas de Paramètres, qui affiche votre ID et la version de l’appli. Touchez votre ID à cet endroit pour le copier (ID copié).

Dans l’appli, Paramètres › Aide et assistance ouvre notre page d’aide. Sur iPhone, vous pouvez aussi toucher et maintenir l’icône de l’appli, puis toucher Un problème?.