¿La app no funciona? Ayuda y contacto
¿La app de lista de la compra SuperPlan no funciona? Primero comprueba si te pide una actualización, y en Android protege tus listas antes de reinstalarla.
No se abre
- Cierra SuperPlan del todo y ábrela de nuevo.
- ¿Sigue sin arrancar? Reinicia tu móvil y comprueba si hay una actualización (Actualización necesaria).
- Comprueba que tu móvil es compatible (cómo funciona SuperPlan).
En Android, lee Antes de reinstalar antes de desinstalarla.
Volvemos enseguida significa que estamos trabajando en SuperPlan: espera unos minutos y toca Reintentar.
¿Una pantalla sobre tus listas (Restaurando tus listas, Sin conexión o No pudimos restaurar tus listas)? Consulta ¿Listas desaparecidas?, y no toques ahí Empezar de cero.
Actualización necesaria
Actualización necesaria significa que esta versión ya no es compatible. Actualiza SuperPlan en la App Store o en Google Play, o toca Actualizar ahora para ir directamente ahí.
¿La tienda todavía no ofrece la actualización? Actualiza su lista de actualizaciones o inténtalo de nuevo un poco más tarde.
Actualización disponible es opcional: toca Actualizar ahora o Más tarde.
Antes de reinstalar
En Android, reinstalar empieza SuperPlan desde cero. Tus listas y recetas solo vuelven si estaban protegidas.
- Antes de desinstalarla, abre Ajustes › Proteger mis listas.
- Comprueba que muestra Tus listas están a salvo. Si no, toca antes Proteger mis listas (Configuración).
- Después de reinstalarla, tus listas suelen volver solas. Si no, toca Recuperar mis listas bajo ¿Ya lo tienes configurado? (Móvil nuevo).
Contacto
¿Sigues atascado? El botón de contacto de esta página envía un correo a nuestro soporte, con esta página indicada en el asunto.
Añade dos capturas de pantalla: el problema, y la parte final de Ajustes, que muestra tu ID y la versión de la app. Toca tu ID ahí para copiarlo (ID copiado).
En la app, Ajustes › Ayuda y soporte abre nuestra página de ayuda. En iPhone, también puedes mantener pulsado el icono de la app y tocar ¿Algún problema?.